Kliendisuhtlus
Mida avatum on organisatsiooni kommunikatsioon, mida enam vastav kliendi ootustele, seda positiivsem on maine.
Mida edukam on organisatsiooni kommunikatsioon, mida enam kliendi vajadustele vastav, seda positiivsemalt suhtub avalikkus analüütikute hinnangutesse organisatsiooni kohta, seda vähem on erinevusi analüütikute seisukohtades ja seda vähem kriitikat tulevikuennustustes (Aune Past, “Juhtimine ja suhtekorraldus”, lk 175. Kirjastus Pegasus 2008).
Mida avatum on organisatsiooni kommunikatsioon, mida enam vastav kliendi ootustele, seda positiivsem on maine.
Klientide kaardistamine
Kas klient juhib meie firmat?
Klientide ootuste analüüs
Kliendikommunikatsiooni kanalite kaardistamine
Võtmesõnumi variatsioonid
Kliendisuhtlus: klient ei ole alati kuningas
Ja sõna saab sära!
